Une malfaçon est un travail exécuté en dépit des règles de l’art, des normes (DTU) ou du devis signé. Face à une entreprise qui minimise ou conteste, votre parole ne suffit pas : il faut un constat technique qui qualifie précisément les non-conformités, en établit la responsabilité et chiffre les reprises. C’est l’objet de l’expertise malfaçons — et la base de tout recours, amiable ou judiciaire. Guy KIENLEN, expert agréé GEB basé sur place, intervient à Strasbourg, Haguenau et partout dans le Bas-Rhin.
Nous défendons vos intérêts, jamais ceux des compagnies.
Un premier échange gratuit pour qualifier votre situation.
Il connaît le bâti local et se déplace sur toute la zone.
L'expérience du réseau national au service de votre dossier.
Qualifier le niveau de la malfaçon détermine la garantie mobilisable et l’urgence du recours :
Carrelage irrégulier, joints grossiers, peinture marbrée, plinthes mal ajustées : le travail est fait, mais mal fini. Souvent minimisée par l’entreprise (« c’est dans les tolérances »), elle se juge pourtant à l’aune des DTU — qui fixent des tolérances précises et mesurables.
L’ouvrage ne remplit pas son usage : douche qui ne s’évacue pas, menuiserie qui ne ferme plus, VMC inefficace, pente inversée. Le désordre gêne l’occupation au quotidien et relève des garanties de bon fonctionnement ou de parfait achèvement selon le cas.
Elle compromet la solidité de l’ouvrage ou le rend impropre à sa destination : structure sous-dimensionnée, étanchéité défaillante, non-respect des règles parasismiques. C’est le domaine de la garantie décennale — et des recours les plus lourds, où le rapport d’expertise est déterminant.
Signalez chaque désordre à l'entreprise par écrit (courrier recommandé), photographiez tout avec la date, conservez devis, factures et échanges, et surtout : ne faites pas reprendre les travaux par une autre entreprise avant le constat — vous détruiriez la preuve de la malfaçon, et avec elle votre recours.
Dans le Bas-Rhin, de la rénovation d’une maison ancienne à l’extension d’un pavillon, les malfaçons de chantier sont fréquentes : encore faut-il les faire constater dans les règles.
Vous vous êtes lancé dans des travaux. Petits travaux : rénovation électrique, sanitaire, isolation, décoration, salle de bains ou nouvelle cuisine. Gros travaux : rénovation complète d’une maison ou d’un appartement, extension de maison, rénovation énergétique.
Les malfaçons sont courantes : une bonne entreprise prendra ses responsabilités, les autres vont chercher à vous épuiser ! Les questions sont alors :
Vous constatez des malfaçons et votre entrepreneur ne souhaite pas assumer ses responsabilités ? C’est fréquent : il joue la montre en se disant que vous allez capituler avant lui.
Dans le Bas-Rhin, une grande partie des chantiers porte sur la rénovation du bâti ancien : maisons à colombages du Kochersberg ou de l’Outre-Forêt, maisons de village en grès des Vosges, immeubles anciens de Strasbourg. Parmi les malfaçons que l’on y rencontre : un enduit ciment ou une isolation étanche posés sur des murs qui ont besoin de sécher, une ossature bois fragilisée par une ouverture mal conçue, une ventilation oubliée après le remplacement des menuiseries, ou une extension mal raccordée à la maison existante. Les constructions neuves et les maisons à ossature bois, domaine de spécialité de notre expert, ont aussi leurs points sensibles : étanchéité à l’air, pare-pluie, raccords de toiture.
Notre offre pour les malfaçons :
N’oubliez jamais que les experts des assurances protègent les intérêts de leurs clients assureurs, et non vos intérêts.
Expert malfaçons chantier dans le 67 : expert indépendant malfaçons, expertise après chantier, problème durant un chantier, constatation de malfaçons, expert bâtiment pour des malfaçons, chantier mal réalisé, travaux mal effectués, malfaçons de chantier. Guy Kienlen, notre expert, intervient à Strasbourg (67000), Haguenau (67500), Schiltigheim (67300), Illkirch-Graffenstaden (67400), Sélestat (67600), Bischheim (67800), Lingolsheim (67380), Bischwiller (67240), Saverne (67700), Obernai (67210), Ostwald (67540), Hœnheim (67800), Erstein (67150), Brumath (67170), Molsheim (67120), Wissembourg (67160), Geispolsheim (67118), Barr (67140) et sur l’ensemble du département du Bas-Rhin (67). Selon la nature des désordres, l’expertise peut se prolonger par : expertise fissures, recherche d’infiltrations, diagnostic humidité, réception de chantier, rupture des relations de chantier ou abandon de chantier.
L’expertise malfaçons suit la méthode GEB en 6 étapes, avec des actes techniques propres à ce litige :
Devis, contrat, factures, échanges écrits avec l'entreprise : le périmètre exact de ce qui a été commandé, et payé.
Examen méthodique de chaque lot exécuté, mesures et reportage photographique daté.
Confrontation du réalisé aux DTU, aux règles de l'art et au devis : chaque écart est documenté et référencé.
Malfaçon, non-façon ou non-conformité contractuelle : la qualification détermine la garantie et le recours applicables.
Coût réel de la remise en conformité, y compris les dégradations induites par les reprises elles-mêmes.
Mise en demeure argumentée, négociation amiable, mobilisation des garanties ou appui en procédure judiciaire.
Décrivez votre situation en quelques lignes : notre expert vous rappelle sous 24 h pour un premier échange gratuit, puis vous recevez un devis personnalisé — sans engagement de votre part.
Avis du réseau Groupe Experts Bâtiment.
La malfaçon est un travail exécuté mais mal exécuté ; la non-façon est un travail prévu au devis mais jamais réalisé ; la non-conformité est un travail réalisé différemment de ce qui était convenu. Les trois se cumulent souvent sur un même chantier, et chacune appelle un traitement distinct — c'est la qualification de l'expert qui structure le recours.
Trois garanties légales se succèdent : le parfait achèvement (1 an — tous les désordres signalés), le bon fonctionnement (2 ans — les équipements dissociables), et la décennale (10 ans — les désordres compromettant la solidité ou la destination de l'ouvrage). Le point de départ de ces délais est la réception des travaux — d'où son importance capitale.
Formalisez : mise en demeure en recommandé listant précisément les désordres, appuyée sur un constat technique. Sans réponse, le rapport d'expertise vous permet de mobiliser les garanties, de faire exécuter les reprises par un tiers aux frais de l'entreprise (sous conditions), ou d'engager une procédure — la plupart des dossiers bien documentés se règlent avant le tribunal.
La retenue sauvage est risquée : elle peut vous être reprochée. En revanche, une retenue proportionnée aux désordres, notifiée par écrit et adossée à un constat chiffré, est une position défendable et un levier de négociation efficace. L'expertise fournit exactement ce chiffrage — ne retenez jamais un montant arbitraire.
Cela dépend de la date de réception et de la gravité des désordres. Pendant un an, la garantie de parfait achèvement oblige l’entreprise à reprendre les défauts signalés. La garantie biennale couvre pendant deux ans les équipements dissociables, comme des volets ou une chaudière. La garantie décennale vise pendant dix ans les dommages qui compromettent la solidité de l’ouvrage ou le rendent impropre à sa destination. Notre expert qualifie les désordres et vous indique la démarche adaptée, en commençant par un constat contradictoire.
C’est possible, et c’est un cas fréquent dans le bâti ancien en grès ou à colombages. Ces murs ont besoin de sécher : un enduit ciment, une peinture étanche ou un doublage posé sans précaution peuvent piéger l’eau dans la maçonnerie ou dans le bois et faire apparaître moisissures, salpêtre ou pourriture. Notre expert mesure l’humidité, examine la mise en œuvre et la ventilation, et détermine si les travaux ont été réalisés selon les règles de l’art, ce qui peut engager la responsabilité de l’entreprise.
Parlons-en — l’échange est gratuit et sans engagement.
La réception fait courir toutes vos garanties : faites-vous assister ce jour-là pour émettre les bonnes réserves — la meilleure prévention contre les malfaçons.
Le litige dépasse les malfaçons — retards, abandon, rupture avec l’entreprise ? Toutes nos interventions sur les chantiers en difficulté.
